Cancelamento de Assinaturas

Política de Cancelamento de Assinaturas – Zen

1. Objetivo

Esta política tem como finalidade estabelecer regras claras e transparentes sobre o cancelamento de assinaturas dos produtos e serviços Zen, garantindo a segurança jurídica e a boa experiência de nossos clientes.

2. Tipos de Assinatura

A Zen oferece assinaturas nos seguintes formatos:

  • Mensal – renovada automaticamente a cada 30 dias.

  • Trimestral/Semestral/Anual – renovada automaticamente ao final do período contratado, salvo manifestação contrária do assinante.

3. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após a efetivação da assinatura para solicitar o cancelamento com reembolso integral, desde que o serviço/produto não tenha sido utilizado ou enviado.

4. Cancelamento por Iniciativa do Cliente

O cliente pode solicitar o cancelamento a qualquer momento, observando as seguintes condições:

4.1 Assinaturas Mensais

  • Cancelamentos feitos antes da próxima cobrança: a assinatura não será renovada e o acesso permanecerá ativo até o fim do ciclo já pago.

  • Não há reembolso proporcional por período não utilizado.

4.2 Assinaturas Trimestrais, Semestrais ou Anuais

  • Cancelamentos antes do fim do período contratado não geram reembolso proporcional, salvo se previsto em promoção ou acordo específico.

  • O acesso ao serviço/produto continuará disponível até o término do período vigente.

5. Cancelamento por Inadimplência

  • A falta de pagamento implica na suspensão automática do acesso aos serviços Zen após 5 (cinco) dias da data de vencimento.

  • Caso o pagamento não seja regularizado em até 15 (quinze) dias, a assinatura será cancelada definitivamente.

6. Cancelamento por Iniciativa da Zen

A Zen reserva-se o direito de cancelar a assinatura:

  • Por uso indevido, violação dos Termos de Uso ou Política de Privacidade.

  • Por motivos de força maior, descontinuação do serviço ou mudanças estratégicas, mediante aviso prévio de 30 (trinta) dias e reembolso proporcional, quando aplicável.

7. Procedimento de Solicitação

O cancelamento pode ser solicitado por:

  • Área do cliente no site oficial da Zen.

  • E-mail para  Sac@zenformens.com 

  • Aplicativo (quando disponível).

O prazo de confirmação do cancelamento é de até 3 (três) dias úteis após o registro da solicitação.

8. Reembolsos

  • O reembolso, quando aplicável, será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da solicitação.

  • Em caso de pagamento via cartão de crédito, o estorno poderá aparecer na fatura subsequente, de acordo com as regras da operadora.

9. Disposições Gerais

  • Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, sendo publicada em nossa plataforma com indicação da data da última atualização.

  • Ao contratar qualquer assinatura Zen, o cliente declara ciência e concordância com os termos desta política.