Termos e Condições

Termos e Condições Gerais de Uso – Zen For Mens

Em uma sociedade interconectada virtualmente, a Zen For Mens considera importante esclarecer alguns pontos para você, usuário.

As informações aqui contidas o ajudarão a navegar pela nossa plataforma e compreender melhor as nossas políticas e a gestão das suas informações pessoais.

Por isso, pedimos que separe um tempo para ler estes pontos com atenção. Nos empenhamos em manter o documento simples, objetivo e acessível para que você possa decidir livremente se aceita todos os nossos termos.

Lembramos que, apesar da aceitação ser condição essencial para acessar a plataforma Zen For Mens, cabe somente a você tomar essa decisão.

O nosso muito obrigado!

DATA DA ÚLTIMA REVISÃO: 04.2023

O QUE SÃO OS TERMOS E CONDIÇÕES?

Estes Termos e Condições (“T&C”) estabelecem as condições gerais de uso do website www.zenformens.com (“Site”).

Por favor, reserve um tempo e leia estes Termos e Condições cuidadosamente antes de acessar o Site. Você vai descobrir quem somos, como gerenciamos o contato entre o usuário e o prestador de serviço, como podemos alterar ou encerrar nosso contrato com você, o que fazer caso haja um problema, e muitas outras informações importantes.

Se por algum motivo você não concordar com estes T&C, você não deve seguir com o registro para acesso ao Site.

INFORMAÇÕES SOBRE A ZEN FOR MENS

Nosso Site é de titularidade da ZEN FOR MENS ADMINISTRAÇÃO DE NEGÓCIOS LTDA., sociedade empresária limitada, com sede e foro no Estado de São Paulo, na Alameda Rio Negro, nº 503, sala 2020, Alphaville, Barueri-SP, inscrita no CNPJ/MF sob o n.º 39.257.046/0001-26 (“Zen For Mens”).

Você pode entrar em contato conosco, sempre que precisar, através do seguinte endereço de e-mail: sac@zenformens.com

Ao acessar e navegar no Site, você declara que leu atentamente, compreendeu todos os termos contidos neste T&C, aceitando de forma expressa todas as normas e condições gerais, e confirmando que possui capacidade civil plena para aceitar estes T&C.

Nós podemos, de tempos em tempos, revisar e/ou atualizar o conteúdo destes T&C, conforme necessário.

Para que você nos conheça melhor, esclarecemos que somos uma plataforma digital de gerenciamento virtual de serviços em saúde. Também desenvolvemos sites e programas de computador customizáveis. Nosso objetivo é otimizar sua experiência no cuidado com a sua saúde.

A Zen For Mens não é detentora dos produtos prescritos pelos médicos e não realiza a venda dos mesmos. Eles são manipulados e/ou vendidos por farmácias e drogarias especializadas, devidamente registradas e autorizadas pela ANVISA. A Zen For Mens garante a qualidade dos serviços prestados em sua plataforma.

INFORMAÇÕES SOBRE O NOSSO SITE

Nosso Site é direcionado a pessoas que residem no Brasil.

Você deve ter pelo menos 18 anos para usar nosso Site e adquirir os serviços e bens nele disponíveis.

De tempos em tempos, podemos restringir o acesso dos usuários cadastrados a algumas partes do nosso Site, ou a todo o nosso Site.

Se você escolher ou receber um código de identificação de usuário, senha ou qualquer outra informação como parte de nossos procedimentos de segurança, deve tratá-las como confidenciais e não deve divulgá-las a terceiros. Temos o direito de desativar qualquer código de identificação de usuário ou senha, escolhidos por você ou atribuídos por nós, caso consideremos que você violou qualquer disposição destes T&C.

Caso saiba ou suspeite que outra pessoa além de você tem conhecimento do seu código de identificação de usuário ou senha, você deve nos notificar imediatamente em sac@zenformens.com

INFORMAÇÕES SOBRE O CADASTRO

Caso deseje utilizar o nosso serviço de gerenciamento em saúde, será necessário realizar um cadastro.

Certifique-se de que todas as informações fornecidas sejam verdadeiras, precisas, atuais e completas. Caso haja qualquer alteração, é sua responsabilidade nos informar imediatamente. Mudanças devem ser feitas na sua área pessoal no Site.

As informações do cadastro são protegidas por login e senha, sendo o usuário o único responsável por todas as ações realizadas com sua identificação. Proteja suas credenciais de terceiros.

Será permitido apenas 1 (um) cadastro por pessoa. Em caso de duplicidade com os mesmos dados (nome e CPF), a Zen For Mens poderá excluir um dos cadastros.

O usuário declara estar ciente e de acordo que a Zen For Mens não se responsabiliza por roubo, perda ou uso indevido das informações pessoais fornecidas.

A Zen For Mens reserva-se o direito de recusar qualquer pedido de cadastro por qualquer motivo.

INFORMAÇÕES SOBRE OS NOSSOS SERVIÇOS

O gerenciamento em saúde consiste em conceder ao usuário acesso a consultas médicas via telemedicina e ao gerenciamento do tratamento prescrito, incluindo farmácias e drogarias credenciadas.

Você poderá preencher o questionário antes do cadastro. Contudo, para adquirir os serviços, o cadastro com dados pessoais será obrigatório.

No processo, você deverá fornecer Dados Pessoais e Sensíveis (relativos à sua saúde), que serão transmitidos aos profissionais de saúde credenciados para análise.

A consulta poderá ocorrer de forma assíncrona (não simultânea), e o uso de vídeo poderá ou não estar disponível conforme decisão do médico.

Após envio do Questionário Médico, a solicitação de consulta não poderá ser cancelada, pois a prestação do serviço se inicia com a análise médica.

Caso o médico solicite informações adicionais, a equipe multidisciplinar poderá entrar em contato por meio da plataforma, WhatsApp e/ou e-mail.

A ausência de resposta em até 48 horas poderá encerrar o atendimento, sem prejuízo da cobrança.

A conduta médica, incluindo prescrição de medicamentos, é de responsabilidade exclusiva do profissional de saúde. A prescrição será enviada por e-mail, e o usuário poderá autorizar, pelo Site, a aquisição do medicamento junto a uma farmácia credenciada.

Todas as farmácias credenciadas são auditadas, autorizadas pela ANVISA e passam por controle de qualidade.

A Zen For Mens não é responsável pela manipulação, venda ou entrega dos medicamentos. Essa responsabilidade cabe exclusivamente às farmácias.

Todas as comunicações entre usuário, médico e farmácia devem ser feitas por meio da plataforma ou WhatsApp. O e-mail sac@zenformens.com deve ser utilizado apenas para dúvidas gerais.

PRONTUÁRIO ELETRÔNICO E ARMAZENAMENTO DE DADOS

Ao se cadastrar no Site, será criado um prontuário eletrônico seguro contendo:

Cópia destes T&C e da Política de Privacidade;
Comunicações com a Zen For Mens;
Dados Pessoais;
Prescrições médicas;
Eventuais pedidos.

O usuário concorda que a Zen For Mens poderá manter este prontuário por um período mínimo de 20 anos após a última consulta. Consulte nossa Política de Privacidade para mais detalhes.

RESPONSABILIDADE DOS SERVIÇOS

Independentemente da prescrição, a realização da consulta gera cobrança pelos serviços médicos prestados.

O usuário concorda que diagnóstico, conduta médica e prescrição são de responsabilidade única e exclusiva dos profissionais de saúde e farmácias credenciadas, isentando a Zen For Mens de qualquer responsabilidade decorrente dessas atividades.

5. O CONTEÚDO DO SITE – LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE E NECESSIDADE DE CONSULTA MÉDICA PERSONALIZADA

O conteúdo disponibilizado neste Site tem caráter meramente informativo e educativo, com o objetivo de fornecer informações gerais sobre saúde, bem-estar, medicamentos e tratamentos. Em hipótese alguma substitui aconselhamento médico, diagnóstico ou tratamento profissional. Recomendamos que o Usuário consulte sempre um médico ou profissional de saúde qualificado antes de tomar qualquer decisão com base nas informações aqui disponibilizadas.

As informações eventualmente publicadas sobre medicamentos, tratamentos ou condições clínicas não têm a finalidade de prestar aconselhamento farmacológico ou médico individualizado. O Usuário deve buscar orientação profissional personalizada antes de iniciar, modificar ou interromper qualquer tratamento. Caso necessário, poderá agendar uma consulta com um dos médicos credenciados pela plataforma da Zen For Mens.

O conteúdo do Site é fornecido “no estado em que se encontra”, sem garantias, expressas ou implícitas, de exatidão, atualização ou completude.

6. INFORMAÇÕES RELEVANTES PARA O USO DA PLATAFORMA

Ao utilizar o Site, o Usuário compromete-se a:

Reconhecer que o conteúdo do Site não substitui o acompanhamento médico contínuo;
Informar ao seu médico de rotina e/ou plano de saúde sobre qualquer prescrição, orientação ou tratamento indicado por médicos vinculados à Zen For Mens;
Fornecer informações completas, verdadeiras, precisas e atualizadas em todos os formulários e questionários preenchidos na plataforma;
Compreender integralmente os questionários e instruções disponibilizados. Em caso de dúvidas, deve buscar auxílio profissional qualificado ou entrar em contato com a equipe da Zen For Mens;
Utilizar o Site apenas para fins lícitos, abstendo-se de qualquer conduta que infrinja normas legais, regulamentos ou os presentes Termos e Condições.

É vedado ao Usuário:

Realizar mais de um cadastro ou preencher questionários em nome de terceiros;
Submeter conteúdo ofensivo, discriminatório, inverídico, fraudulento, ilícito ou que viole direitos de terceiros;
Utilizar o Site para fins fraudulentos, práticas de spam, cópia ou engenharia reversa;
Transmitir ou armazenar códigos maliciosos (vírus, malware, spyware, etc.);
Coletar dados pessoais de outros Usuários ou da Zen For Mens sem autorização expressa.

A Zen For Mens reserva-se o direito de suspender ou cancelar o acesso do Usuário em caso de conduta considerada incompatível com os presentes Termos, independentemente de notificação prévia, além de adotar as medidas legais cabíveis.

7. PLANOS DE ASSINATURA RECORRENTE

A Zen For Mens disponibiliza planos mensais e trimestrais, com cobrança recorrente por meio de cartão de crédito. No plano mensal, o valor será debitado a cada 30 dias; no plano trimestral, o valor total será dividido em três parcelas consecutivas mensais.

O Usuário poderá cancelar a renovação automática a qualquer momento, por meio dos canais de atendimento. Ressalva-se que o cancelamento não exime o cumprimento de obrigações referentes a períodos já contratados.

8. POLÍTICA DE CANCELAMENTO, TROCA E REEMBOLSO

A Zen For Mens estabelece as seguintes diretrizes:

8.1 Direito de Arrependimento (art. 49 do CDC):
O Usuário poderá solicitar a devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento dos produtos, desde que não haja violação da embalagem ou indício de uso. Solicitações devem ser enviadas para sac@zenformens.com.

8.2 Produto com defeito ou divergência:
Havendo irregularidades (violação da embalagem, avarias, erros na composição, divergência com a prescrição, etc.), o Usuário deverá relatar o ocorrido em até 7 (sete) dias corridos do recebimento. A Zen For Mens providenciará a substituição ou reembolso conforme o caso, após análise da situação.

8.3 Reações adversas ou contraindicação médica:
Caso haja impossibilidade de continuidade do tratamento por recomendação médica, o Usuário poderá solicitar o cancelamento do plano e reembolso proporcional, desde que os produtos estejam dentro do prazo de até 1 (um) mês do recebimento. É necessário apresentar laudo ou atestado médico e nota fiscal.

8.4 Pedido não reconhecido:
Caso o Usuário receba um pedido não realizado, deverá recusar a entrega e informar imediatamente a Zen For Mens. A devolução será processada após verificação. Situações envolvendo fraude bancária devem ser reportadas à instituição financeira emissora.

8.5 Entregas erradas ou extravio:
Havendo erro de endereço ou entrega para pessoa diversa, o Usuário deve comunicar imediatamente a Zen For Mens, que tomará as providências cabíveis para reenviar o produto correto.

Condições gerais:

Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original e sem indícios de uso;
Produtos manipulados são de uso individual e não devem ser repassados a terceiros;
O reembolso será processado conforme as regras da administradora do cartão de crédito;
O prazo de análise é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento dos produtos devolvidos.

9. CONTATO E COMUNICAÇÃO

A Zen For Mens poderá entrar em contato com o Usuário por e-mail, WhatsApp ou telefone, para envio de informações relativas a consultas, orientações médicas, progresso do tratamento e conteúdos promocionais.

Caso o Usuário não deseje receber comunicações promocionais, poderá solicitar o cancelamento a qualquer tempo pelos canais de atendimento disponíveis em www.zenformens.com ou pelo e-mail sac@zenformens.com.

ATENDIMENTO VIA REMOTA

Em alguns casos, você poderá contratar os serviços da Zen For Mens via telefone. Isso ocorrerá caso você não deseje preencher pessoalmente o formulário no site.

Nesse cenário, um de nossos atendentes entrará em contato via telefone ou WhatsApp para conduzir o fluxo de contratação em conjunto com você. Nessa ocasião, você autorizará a transmissão e coleta de dados para a efetivação do contrato de prestação de serviços.

USO DE DADOS E INFORMAÇÕES PESSOAIS

Nossa Política de Privacidade estabelece os termos em que processamos quaisquer dados pessoais que coletamos de você ou que você nos fornece. Ao realizar o cadastro no site da Zen For Mens, você concorda com esse processamento e garante que todos os dados fornecidos são necessários para a prestação dos serviços.

Os dados poderão incluir informações pessoais que o identifiquem (“Dados Pessoais”) e também dados sensíveis, especialmente relacionados à saúde (“Dados Pessoais Sensíveis”), todos tratados conforme a legislação aplicável.

Dados Pessoais Sensíveis tratados podem incluir:

Informações de cadastro (nome completo, endereço, data de nascimento, e-mail, telefone, sexo biológico, documentos como RG e CPF, e fotos para análise médica);
Dados de pagamento;
Avaliações sobre serviços e atendimento médico;
Comunicação com a Zen For Mens (dúvidas, relatos, suporte);
Preferências pessoais e configurações do site;
Histórico médico, prontuários, prescrições, exames e registros de teleconsultas.

Coleta automática de dados:

Acessos ao site, IP, tipo de dispositivo, navegador, logs, cookies e outras tecnologias de monitoramento, que poderão ser usados independentemente do cadastro no site.

Dados considerados como sensíveis, entre outros:

Registro de teleconsultas e prontuários armazenados com segurança;
Dados usados para a prestação dos serviços, produção estatística e melhoria da experiência do usuário.

FINALIDADES DO USO DE DADOS

Os dados pessoais e sensíveis poderão ser usados para:

Prestação de serviços e agendamento de atendimentos;
Análise de perfil, planejamento comercial e marketing da Zen For Mens;
Atendimento técnico e resoluções de dúvidas;
Prevenção de fraudes e segurança;
Cumprimento de obrigações legais e judiciais;
Desenvolvimento de novos produtos e serviços;
Produção de conteúdo e publicidade, inclusive em sites de parceiros e redes sociais;
Contato com o usuário por e-mail, telefone ou outros meios.

Ao aceitar estes Termos e Condições, você declara estar ciente de que:

A Zen For Mens não compartilhará seus dados com terceiros, salvo quando necessário à prestação dos serviços ou por exigência legal;
Seus dados poderão ser armazenados no Brasil ou no exterior, em conformidade com a LGPD;
A propriedade das gravações de teleconsultas é exclusiva do usuário;
Os dados poderão ser mantidos enquanto houver vínculo contratual ou obrigação legal;
Você pode solicitar a correção, exclusão ou cópia dos dados, por meio do e-mail: sac@zenformens.com, com cópia de documento oficial com foto.

O responsável pelo tratamento de dados no Brasil é:
Zen For Mens Administração de Negócios Ltda., com sede em São Paulo/SP, inscrita no CNPJ sob nº [CNPJ da empresa].

Dúvidas ou comunicações devem ser encaminhadas para:
📬 Alameda Rio Negro, nº 503, sala 2020, Alphaville, Barueri/SP
📧 sac@zenformens.com

TERMOS COMPLEMENTARES E ATUALIZAÇÕES

Estes Termos e Condições são complementados pelas políticas, notificações e documentos divulgados no site da Zen For Mens, os quais podem se sobrepor a este documento em caso de especificidade.

Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos e Condições a qualquer momento. A versão mais atual estará sempre disponível no site. Caso você continue utilizando o site após uma atualização, entenderemos que você concorda com os novos termos.

SUSPENSÃO DO SITE

O acesso ao site da Zen For Mens é permitido em caráter temporário e está disponível gratuitamente. Seu funcionamento tem duração indeterminada, podendo ser suspenso ou interrompido a qualquer momento, independentemente de comunicação ou aviso prévio.

Quaisquer serviços oferecidos por este site são fornecidos “como estão”, sem garantias de qualquer natureza, expressas ou implícitas.

Não garantimos que o site, ou qualquer conteúdo nele disponibilizado, esteja sempre disponível. Podemos suspender, excluir, descontinuar ou restringir sua disponibilidade por razões comerciais ou operacionais. Envidaremos esforços razoáveis para comunicar previamente tais suspensões, quando possível, e para restabelecer seu funcionamento normal.

Em caso de descontinuação do site ou de qualquer de suas ferramentas, o usuário não terá direito a reembolso, estorno ou indenização por eventuais frustrações de expectativas. A Zen For Mens continuará obrigada apenas a cumprir com obrigações assumidas antes da suspensão ou descontinuação.

Ao encerrar a utilização do site, o cadastro e as informações do usuário serão excluídos de forma definitiva, salvo as exceções previstas na Lei nº 12.965/2014, que exige a guarda de registros de acesso pelo prazo mínimo de 6 (seis) meses.

DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL

A Zen For Mens é a legítima proprietária e/ou licenciada de todos os direitos de propriedade intelectual do site e do conteúdo nele publicado. Tais obras são protegidas por legislação nacional e internacional de direitos autorais, estando todos os direitos reservados.

O usuário poderá imprimir ou realizar o download de trechos do site exclusivamente para uso pessoal e não comercial.

É vedado ao usuário modificar qualquer conteúdo impresso ou digital, bem como utilizar ilustrações, fotografias, vídeos, áudios ou quaisquer outros materiais separadamente de seus textos correspondentes.

Nosso status (e o de colaboradores identificados) como autores do conteúdo deve ser sempre reconhecido.

O uso de qualquer conteúdo do site para fins comerciais dependerá de autorização prévia, por escrito, da Zen For Mens ou dos respectivos licenciadores.

Se o usuário violar estes termos, seu direito de uso do site será automaticamente encerrado, devendo, a critério exclusivo da Zen For Mens, devolver ou destruir quaisquer cópias que tenha realizado.

Caso a Zen For Mens disponibilize qualquer aplicativo (“Aplicativo”) para download, será concedida ao usuário uma licença não exclusiva, intransferível e não sublicenciável, limitada à vigência do seu cadastro no site, conforme estes Termos e Condições.

PUBLICIDADE E LINKS DE TERCEIROS

Nos casos em que o site contenha links para sites de terceiros, eles são fornecidos apenas para fins informativos. A Zen For Mens não se responsabiliza por conteúdos, políticas de privacidade ou práticas desses sites, nem por quaisquer prejuízos decorrentes de seu uso.

Poderemos firmar parcerias com anunciantes para veiculação de anúncios personalizados. Quando possível, os dados utilizados para este fim serão anonimizados.

O site também poderá conter conteúdo publicado por outros usuários (ex: avaliações). Essas opiniões não representam necessariamente os valores ou posicionamentos da Zen For Mens. Se identificar conteúdos inapropriados, entre em contato via: sac@zenformens.com.

LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

A Zen For Mens não se responsabiliza por perdas indiretas, lucros cessantes ou qualquer dano consequente, salvo quando demonstrada ilegalidade flagrante.

A responsabilidade pelos serviços prestados é exclusiva dos parceiros — médicos, farmácias ou demais terceiros escolhidos pelo usuário. Cabe a esses parceiros garantir a confidencialidade dos dados, validade de licenças, qualidade dos serviços e respeito às normas éticas e legais.

A Zen For Mens é apenas provedora da tecnologia e da plataforma de gestão de serviços em saúde, não atuando como prestadora de serviços médicos, tampouco interferindo na negociação entre usuários e parceiros.

SEGURANÇA DIGITAL

A Zen For Mens não garante que o site esteja isento de falhas ou vírus. O usuário é responsável por proteger seus próprios dispositivos com antivírus e boas práticas de segurança.

É proibido introduzir códigos maliciosos, tentar acesso não autorizado, realizar ataques DoS/DDoS ou outras práticas ilícitas, nos termos da Lei nº 12.737/2012. Violações serão reportadas às autoridades competentes e implicarão no encerramento imediato do acesso.

DIRECIONAMENTO AO NOSSO SITE

Caso deseje utilizar qualquer conteúdo do site em outros meios, envie solicitação para: sac@zenformens.com

MARCAS REGISTRADAS

Zen For Mens é uma marca registrada ou em processo de registro. Nenhum direito de uso de marcas, logotipos ou nomes comerciais exibidos no site é concedido sem autorização formal.

Comunicação entre Zen For Mens e Usuário

Para cumprir a legislação brasileira, algumas comunicações precisam ser feitas por escrito. Ao usar nosso site, a Zen For Mens entrará em contato por e-mail ou por avisos publicados no site. Você concorda com esse meio eletrônico para receber contratos, avisos e informações legais.

Se quiser falar conosco, pode usar o e-mail sac@zenformens.com para enviar sugestões, críticas ou denúncias.

Para que possamos ajudar da melhor forma, é importante que você se identifique informando nome, telefone e e-mail, além de detalhar o que aconteceu. Responderemos em até 48 horas úteis após recebermos sua mensagem.

Se precisarmos falar com você, poderemos usar telefone, e-mail, carta com aviso de recebimento, mensagens instantâneas, conforme os dados que você nos forneceu, ou notificações no site. Essas comunicações são válidas para todos os efeitos legais.

Você autoriza receber mensagens via WhatsApp, inclusive promocionais. Caso não queira receber, basta avisar no primeiro contato para interrompermos.

É responsabilidade sua manter seus dados de contato atualizados e verificar se mensagens da Zen For Mens não estão bloqueadas por filtros ou spam.

Para segurança, podemos confirmar sua identidade pedindo dados pessoais como nome, data de nascimento ou documentos para realizar alterações em sua conta.

Jurisdição e Lei Aplicável

Este Termo e Condições e o site são regidos pela legislação brasileira, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e a Lei nº 13.787/2018, que trata do uso de prontuário eletrônico.

Qualquer conflito será resolvido no foro da Comarca de São Paulo, mesmo que exista foro privilegiado diferente.

Faturamento e Notas Fiscais

Ao contratar um plano, você adquire três serviços distintos:

Serviços médicos
Gerenciamento da plataforma
Produtos fornecidos por farmácias/drogarias

Por isso, você receberá três notas fiscais diferentes, emitidas por três pessoas jurídicas distintas, cada uma referente a um serviço.

Outras Informações Importantes

Este Termo e Condições, junto com documentos mencionados, formam o acordo completo entre você e a Zen For Mens, substituindo qualquer acordo anterior.

Garantimos a qualidade dos serviços da Zen For Mens e a verificação do seu cadastro, mas não nos responsabilizamos pela qualidade ou atendimento dos parceiros médicos ou farmácias.

Os parceiros são responsáveis pelo serviço ou produto que oferecem, conforme a legislação vigente.

Podemos modificar estes Termos a qualquer momento, sem aviso prévio.

Podemos ceder nossos direitos e obrigações a terceiros, informando você por escrito, garantindo que isso não prejudicará seus direitos.

Se alguma cláusula for considerada inválida, as demais continuam válidas.

Você deve consultar os Termos periodicamente.

A tolerância da Zen For Mens em relação a descumprimentos não significa renúncia de direitos e podemos agir para corrigir problemas a qualquer momento.

O uso do site não cria vínculo trabalhista, societário ou de qualquer outra natureza entre você e a Zen For Mens.

Podemos fazer parcerias para melhorar nossos serviços, e você concorda com isso.