Política de Troca e Devolução

Política de Trocas e Devoluções – Zen For Mens

Na Zen For Mens, prezamos pela sua satisfação e pela qualidade dos nossos produtos. Por isso, criamos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor para esclarecer como você pode solicitar trocas ou devoluções de maneira simples, segura e sem dor de cabeça.

1. Condições para Troca ou Devolução

Você poderá solicitar a troca ou devolução nos seguintes casos:

  • Produto em desacordo com o pedido (ex: item errado);

  • Produto com avarias ou defeitos de fabricação;

  • Arrependimento da compra, dentro do prazo legal.

⚠️ Em todos os casos, o prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Regras Importantes

Por trabalharmos com produtos de higiene pessoal, é imprescindível que:

  • O produto esteja sem uso e sem violação do lacre original;

  • A embalagem original esteja intacta e acompanhada de todos os acessórios e brindes (caso existam);

  • Não aceitaremos devoluções de produtos que tenham sido abertos, utilizados ou manipulados de forma que impossibilite seu retorno ao estoque.

3. Como Solicitar a Devolução ou Troca

Para iniciar o processo:

  1. Envie um e-mail para:
    📧 sac@zenformens.com

    Inclua no e-mail:

    • Nome completo;

    • Número do pedido;

    • Motivo da solicitação;

    • Fotos do produto (caso haja defeito ou divergência).

  2. Após análise do pedido, nossa equipe poderá:

    • Enviar um código de postagem gratuita dos Correios, para que você devolva o produto sem custos;

    • Negar a solicitação, caso as condições acima não sejam atendidas (produto usado, lacre violado, etc.).

4. Reembolso

Assim que recebermos e analisarmos o produto devolvido, o estorno será processado:

  • Cartão de crédito: o reembolso poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora;

  • Outras formas de pagamento: o valor será reembolsado por meio de transferência bancária para conta de titularidade do cliente.

5. Considerações Finais

A Zen For Mens se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, visando sempre o aperfeiçoamento da experiência do cliente. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo nosso canal oficial:

📧 sac@zenformens.com